مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer relationship managment ) به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آنها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند.

نرم افزار CRM ابزاری است که کمک می کند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها قابل پیاده سازی و خودکارسازی گردد.

وظایف اصلی نرم افزارهای CRM    :

·         یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت

·         خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش

·         منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای پیگیری

·         تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات

·         بهبود همکاری تیمی در فروش
·         بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش

·         امکان گروه بندی هوشمند روی اطلاعات سرنخ ها و مشتریان با توجه به تعاملات آنها

استفاده درست از CRM چه اثراتی روی کسب وکار شما خواهد گذاشت؟

اثرات استفاده درست از CRM باورنکردنی است، یک تحقیق نشان می دهد که استفاده از CRM    :

·         میزان تبدیل سرنخ (زنگ خور، مراجع و…) به مشتری شما را 3 برابر می کند ( یعنی اگر قبلا از 100 نفری که در نمایشگاه به غرفه شما می آمدند 10 نفر مشتری می شد با نرم افزار CRM این عدد تا 30 نفر قابل افزایش است)

·         درآمد هر کارمند فروش را تا 41 درصد افزایش می دهد
·         تکرار خرید مشتریان را تا 27 درصد افزایش می دهد
هزینه های تبلیغات را تا 23 درصد کاهش می دهد